Облачные решения

Справка и поддержка

1 Общие вопросы о портале, представленных на нем приложениях и инфраструктуре.
1.1 Что представляет собой портал «Облачные решения»?
1.2 В чем отличие приложений на портале от обычных приложений и программ?
1.3 Какие приложения можно приобрести на портале?
1.4 В чем отличие инфраструктуры, предлагаемой в аренду на портале, от обычной инфраструктуры?
1.5 Какую инфраструктуру можно арендовать на портале?
1.6 Где я могу узнать подробнее о стоимости, особенностях, условиях использования конкретного приложения или инфраструктуры?
1.7 Приложения, представленные на портале, разработаны МТС?
1.8 Где размещаются сервера, на которых находятся приложения, представленные на сайте «Облачные Решения»?
1.9 Как проверять наличие обновления для приобретенных приложений?

2 Вопросы оплаты.
2.1 Каким образом осуществляется оплата за приложения?
2.2 Какова стоимость использования приложений и инфраструктуры?
2.3 Будут ли возвращены средства, если отказаться от использования приложения или инфраструктуры до истечения оплаченного периода?
2.4 Как узнать стоимость обновления приобретенных приложений?
2.5 Что произойдет, если я попаду в блокировку?
2.6 Что произойдет, если на момент списания средств я буду в блокировке?

3 Регистрация, отмена регистрации, изменение данных, смена номера, авторизация, восстановление пароля на портале.
3.1 Как зарегистрироваться на портале?
3.2 Что делать, если я забыл пароль?
3.3 Можно ли зарегистрироваться на портале по номеру телефона, относящемуся к контракту физического/юридического лица?
3.4 Я не абонент МТС. Могу ли я приобрести приложения или инфраструктуру на портале?
3.5 Как изменить личные данные (фамилия, имя, пароль) на портале?
3.6 Что произойдет, если мой контракт с МТС будет разорван?
3.7 Как удалить учетную запись с портала (отменить регистрацию)?

4 Навигация на портале.
4.1 Как найти нужное приложение?

5 Покупка приложений и инфраструктуры и отказ от подписки, использование.
5.1 Как приобрести приложение?
5.2 Можно ли приобрести несколько приложений?
5.3 Как использовать приложение или инфраструктуру?
5.4. Как приобрести дополнительные ресурсы или поменять тарифный план?
5.5. Как деактивировать подписку?

6 Технические требования к оборудованию, программному обеспечению, Интернет-соединению на стороне абонента.
6.1 Обязательно ли при работе с представленными приложениями использовать Интернет от МТС?
6.2 Какие требования к программному обеспечению, производительности оборудования, Интернет-соединению требуется соблюдать для нормальной работы с приложениями, инфраструктурой, порталом «Облачные Решения»?

7 Конкретные решения и инфраструктура на портале «Облачные Решения».
7.1 CloudServer (IaaS)
7.2 Виртуальный хостинг
7.3 Почта Microsoft Exchange
7.4 Ассистент. Онлайн-бухгалтерия.
7.5 SiteBuilder
7.6 Microsoft Lync 2013
7.7 Yclients

8 Добавление DNS-записи типа CNAME


1 Общие вопросы о портале, представленных на нем приложениях и инфраструктуре.

1.1 Что представляет собой портал «Облачные решения»?

Портал «Облачные Решения» – это Интернет-портал программного обеспечения (Приложений) и удаленной инфраструктуры, которые предлагаются в аренду по моделям SaaS (Softwareas a service – Программное обеспечение как услуга) и IaaS (Infrastructure as a service – Инфраструктура как услуга).

Приложения и инфраструктура, представленные на портале, в большинстве случаев не требуют установки на персональный компьютер, телефон или планшет. Оплатив одно из Приложений, пользователь сможет работать с ним непосредственно в браузере через Интернет.

1.2 В чем отличие приложений на портале от обычных приложений и программ?

На портале «Облачные решения» МТС предлагает «облачные» приложения. Принципиальное отличие таких приложений от обычного программного обеспечения состоит в том, что они предоставляются как Интернет-сервисы и не требуют установки на компьютер:

  • сокращение затрат на IT-службу;
  • доступ к приложениям из любой точки мира через Интернет;
  • профессиональная поддержка в режиме 24\7; автоматическое обновление приложений уже включено в абонентскую плату;
  • низкая стоимость и небольшое время внедрения решений;
  • удобная оплата со счета МТС;
  • бесплатное тестирование приложений;
  • высокая надежность (постоянное резервирование данных).

1.3 Какие приложения можно приобрести на портале?

  • Ассистент: онлайн-бухгалтерия для ИП и предпринимателей;
  • MS Exchange: мощное почтовое решение;
  • SiteBuilder: простой и удобный конструктор сайтов;
  • Microsoft Lync 2013;
  • Yclients.

1.4 В чем отличие инфраструктуры, предлагаемой в аренду на портале, от обычной инфраструктуры?

Основное отличие инфраструктуры, предлагаемой на портале «Облачные Решения» МТС в том, что она предоставляется в аренду. Отпадает необходимость приобретать дорогостоящее серверное оборудование и оплачивать его размещение в дата-центре, можно получить доступ ровно к таким же вычислительным возможностям, которые необходимы. Вместе с арендой оборудования предлагается и установленное на это оборудование программное обеспечение (операционная система или другое). В случае, если потребности в вычислительных мощностях увеличатся или уменьшатся, то можно изменить конфигурацию оборудования.

Преимущества предлагаемой инфраструктуры:

  • сокращение затрат на IT-службу;
  • доступ к управлению инфраструктурой из любой точки мира через Интернет;
  • профессиональная поддержка в режиме 24/7;
  • автоматическое обновление предустановленного ПО уже включено в абонентскую плату;
  • низкая стоимость и небольшое время внедрения решений;
  • удобная оплата со счета МТС;
  • бесплатное тестирование;
  • высокая надежность.

1.5 Какую инфраструктуру можно арендовать на портале?

На портале доступны предложения по аренде следующей инфраструктуры:

  • аренда CloudServer (Iaas);
  • Виртуальный хостинг.

1.6 Где я могу узнать подробнее о стоимости, особенностях, условиях использования конкретного приложения или инфраструктуры?

На страницах конкретных приложений или инфраструктуры приведена соответствующая информация, описана стоимость использования приложений и инфраструктуры.

1.7 Приложения, представленные на портале, разработаны МТС?

Нет. На портале «Облачные Решения» представлены решения от наших партнеров

1.8 Где размещаются сервера, на которых находятся приложения, представленные на сайте «Облачные Решения»?

Все сервера, на которых происходит работа приложений, физически размещаются в Республике Беларусь.

1.9 Как проверять наличие обновлений для приобретенных приложений?

Приложения, приобретенные на портале «Облачные решения», обновляются автоматически при появлении соответствующих обновлений.

2 Вопросы оплаты.

2.1 Каким образом осуществляется оплата за приложения?

Оплата за приложения, приобретенные на портале «Облачные Решения», происходит раз в месяц со счета абонентского номера, указанного при регистрации на портале. Для большинства приложений предусмотрена ежемесячная абонентская плата (списывается по предоплате). Если Вы хотите избежать списания средств за использование приложения или инфраструктуры в следующем периоде (обычно равен месяцу со дня оплаты), необходимо деактивировать подписку на приложение или инфраструктуру в личном кабинете пользователя на портале «Облачные Решения». Подробно о тарификации можно узнать на странице конкретного приложения, а также в Соглашении о порядке предоставления услуг портала "Облачные Решения".

Тарификация приложений начинается после их активации (и после окончания тестового (ознакомительного) периода), независимо от использования абонентом приложений.

Учитывайте также, что конфигурация некоторых приложений, например CloudServer, выбор которой происходит в панели управления приложением, может повлиять на стоимость его месячного использования, что может привести к досрочному выставлению счета.

2.2 Какова стоимость использования приложений и инфраструктуры?

На сайте указана минимальная стоимость коммерческого использования приложения или инфраструктуры за месяц.

Окончательная стоимость использования будет отображена в процессе оформления заказа. Также напоминаем, что после покупки подписки стоимость может изменяться в следствие его переконфигурации в личном кабинете (приобретения дополнительных либо отказа от ресурсов).

Для всех приложений предоставляется тестовый (ознакомительный) период, длительность которого указана в описании каждого приложения.

Внимание! Функциональность приложений, предоставляемых в тестовый (ознакомительный) период, может быть ограничена.

Если Вы не можете самостоятельно разобраться с настройками на сайте – оставьте на сайте заявку на:

  • звонок менеджера (сотрудник перезвонит в рабочее время в будние дни);
  • презентацию работы любого из приложений либо инфраструктуры, представленных на сайте (сотрудник свяжется с Вами по телефону, чтобы оговорить условия презентации: время и место).

2.3 Будут ли возвращены средства, если отказаться от использования приложения или инфраструктуры до истечения оплаченного периода?

Нет, средства, списанные со счета абонента МТС, возвращены не будут. Приобретая доступ к приложению, абонент предоплачивает доступ на весь период (месяц; в случае с Cloud Server – до потребления предзаказанных мощностей).

2.4 Как узнать стоимость обновления приобретенных приложений?

Приложения, приобретенные на портале «Облачные решения», обновляются автоматически. Дополнительная плата за обновление приложений не взимается.

2.5 Что произойдет, если я попаду в блокировку?

Вы сможете в обычном режиме пользоваться приложениями, оплаченный период использования для которых еще не истек. Приобретать новые приложения будет невозможно, подписка уже активированных приложений продлена не будет до пополнения баланса на нужную сумму, которой будет хватать для возобновления подписки.

2.6 Что произойдет, если на момент списания средств я буду в блокировке?

Если на момент ежемесячного списания средств за пользование приложением абонент находится в блокировке, услуга будет оставаться активной в течение семи дней.

Если в течение указанного срока баланс будет пополнен на необходимую сумму, услуга будет продлена в автоматическом режиме.

При непоступлении денег на счет в указанный период услуга будет приостановлена. В этом случае ее продление может быть произведено только при помощи менеджера.

3 Регистрация, отмена регистрации, изменение данных, смена номера, авторизация, восстановление пароля на портале.

3.1 Как зарегистрироваться на портале?

Регистрация на портале происходит в момент совершения первого заказа (при этом выбирается опция «Я заказываю услугу впервые»).

В последствие при заказе новых услуг необходимо выбрать опцию «У меня уже есть аккаунт» и авторизоваться.

В качестве логина для доступа в личный кабинет будет использоваться телефон абонента МТС.

3.2 Что делать, если я забыл пароль?

Для восстановления пароля перейдите по ссылке восстановления пароля - «Напомнить пароль» на панели авторизации (вызывается по клику на ссылку «Личный кабинет» в правой верхней части сайта либо при попытке приобрести любое из приложений).

3.3 Можно ли зарегистрироваться на портале по номеру телефона, относящемуся к контракту физического/юридического лица?

Регистрация и тестовый период доступны для абонентов (физических и юридических лиц) любого оператора Республики Беларусь. Использование приложения в коммерческом режиме, по окончанию тестового периода доступно только для абонентов МТС.

3.4 Я не абонент МТС. Могу ли я приобрести приложения или инфраструктуру на портале?

Приобретать и пользоваться приложениями могут только абоненты МТС. Для того, чтобы стать абонентом МТС, вам необходимо обратиться в офис продаж.

3.5 Как изменить личные данные (фамилия, имя) на портале?

Для изменения личных данных пользователя на портале «Облачные решения» Вам необходимо зайти в «Личный кабинет», перейти в «Учетная запись» и выбрать раздел «Администраторы». В данном разделе после нажатия на «Имя» есть возможность изменить и сохранить новые личные данные.

Вы также можете самостоятельно изменить пароль для входа в личный кабинет. Для этого необходимо в личном кабинете выбрать раздел «Учетная запись» и перейти в «Изменить пароль»

3.6 Что произойдет, если мой контракт с МТС будет разорван?

Если у Вас останутся приложения с оплаченным периодом использования, то доступ к ним будет сохраняться на протяжении всего оплаченного периода. Продление подписок станет невозможным. После окончания оплаченных периодов, в случае если лицензионное соглашение приложения предусматривает это, Вы сможет скачать с сайта сохраненные персональные данные из этих приложениях. После того, как срок хранения персональных данных истечет во всех приложениях, приобретенных ранее, учетная запись будет удалена с портала.

3.7 Как удалить учетную запись с портала (отменить регистрацию)?

Для удаления учетной записи Вам необходимо написать соответствующее заявление в свободной форме через кнопку «Помощь» на портале.

Однако достаточно просто удалить приложения или инфраструктуру из личного кабинета. После этого списание средств за пользование приложениями или инфраструктурой исключается.

4.Навигация на портале.

4.1 Как найти нужное приложение?

Для того чтобы найти на сайте нужное приложение воспользуйтесь разделом «Каталог» (там отображаются все приложения портала) либо «Решения» (позволяет выбрать приложение в зависимости от конкретных потребностей).

5 Покупка приложений и инфраструктуры использование и отказ от подписки.

5.1 Как приобрести приложение?

Приложение может быть приобретено напрямую на портале «Облачные решения» (http://cloud.mts.by) либо при переходе из личного кабинета в раздел «Магазин», «Купить другие услгуи».

После этого все подписки будут автоматически оформляться на счет соответствующего абонента.

Каждую из услуг можно протестировать бесплатно. Условия тестового периода услуг различны.

При заказе тестовой услуги впервые абонент заполняет сокращенный набор учетных данных. Регистрация будет завершена после введения в форму кода, полученного абонентом в СМС-сообщении на указанный им номер.

При заказе платной услуги впервые необходимо:

  • Внести полный состав учетных данных (абоненты в зависимости от их вида «Физическое лицо, «Индивидуальный предприниматель», «Юридическое лицо» заполняют различные учетные данные);
  • Согласиться с лицензионным соглашением;
  • Подтвердить номер телефона при помощи смс-кода.

В случае заказа платной услуги впервые из личного кабинета (при наличии уже заказанного тестового пеорида), Вам будет предложено заполнить учетные данные полностью.

5.2 Можно ли приобрести несколько приложений?

Вы можете купить любое количество различных приложений на портале «Облачные решения», покупка нескольких одинаковых приложений невозможна. Вместе с тем, если Вы хотите добавить дополнительных пользователей или расширить пакет возможностей уже купленных приложений, это можно сделать в личном кабинете на портале.

5.3 Как использовать приложение или инфраструктуру?

Для использования приобретенного приложения выберите нужную подписку в верхней части меню личного кабинета.

После этого перейдите по ссылке с входом в левой части.

В большинстве случаев вводить дополнительно логин и пароль не требуется. Но при необходимости логин и пароль для использования конкретной услуги можно найти в разделе «Настройки» либо письме об активации услуги.

Для каждого приложения на портале есть инструкция, размещённая после описания приложения. Если Вы не можете самостоятельно разобраться с настройками, Вы можете оставить на сайте заявку на:

  • звонок менеджера (сотрудник перезвонит в рабочее время в будние дни);
  • презентацию работы любого из приложений либо инфраструктуры, представленных на сайте (сотрудник свяжется с Вами по телефону, чтобы оговорить условия презентации: время и место).

5.4 Как приобрести дополнительные ресурсы либо поменять тарифный план?

Для того, что приобрести дополнительные ресурсы для подписки необходимо в личном кабинете выбрать опцию «Купить дополнительные ресурсы», выбрать нужную подписку и указать количество докупаемых ресурсов из числа предложенных. Оплата указанных ресурсов произойдет автоматически.

При помощи личного кабинета можно также изменить тарифный план. Для этого необходимо выбрать в разделе «Магазин» опцию «Изменить сервисный план» и выбрать один из планов, предложенных для перехода.

Далее необходимо выбрать, с какого момента начнется использование нового плана (с текущей даты либо с даты начала подписки), а также (при необходимости) новый период подписки.

5.5 Как деактивировать подписку?

Отказаться от подписки можно в личном кабинете. Для этого необходимо выбрать опцию «Подписки» в разделе «Учетная запись».

Далее следует выбрать подписку, которую нужно отменить, и в разделе управления конкретной подпиской выбрать «Отменить подписку».

6 Технические требования к оборудованию, программному обеспечению, Интернет-соединению на стороне абонента.

6.1 Обязательно ли при работе с представленными приложениями использовать Интернет от МТС?

Приложения, представленные на портале «Облачные решения», работают с использованием Интернет-услуг любого поставщика (мобильный Интернет, фиксированный, wi-fi и др). Для работы некоторых приложений может быть установлена минимальная величина скорости Интернет-соединения (смотрите руководства пользователя к приложениям).

6.2 Какие требования к программному обеспечению, производительности оборудования, Интернет-соединению требуется соблюдать для нормальной работы с приложениями, инфраструктурой, порталом «Облачные Решения»?

Для нормальной работы с сайтом «Облачные решения», приложениями и инфраструктурой, обычно достаточно стабильного подключения к Интернету с минимальной скоростью передачи данных в 1 Мбит/с, а также браузера, обновленного до последней версии. Что касается требований к производительности компьютера, мобильного телефона или планшета, то будет достаточно следующих характеристик:

  • Процессор: Pentium III или Athlon 1000MHz;
  • Оперативная память: 256Мб;
  • Ethernetadapter 100 Mbit;
  • Видеоадаптер 64 Мб.

На компьютер должна быть установлена платформа Windows XP, Windows 7, WindowsVista, Windows 8 или 8.1 . Планшет или телефон должен обеспечивать работу с веб-страницами, аналогичную работе компьютера с названной конфигурацией.

Однако для нормальной работы с некоторыми приложениями и инфраструктурой могут предъявляться и иные требования, которые, в таком случае, будут описаны в лицензионном соглашении или руководстве пользователя к конкретному приложению, инфраструктуре.

7 Конкретные решения и инфраструктура на портале «Облачные Решения».

7.1 CloudServer (IaaS)

CloudServer (инфраструктура как сервис, IaaS) — это сервис аренды вычислительных мощностей для создания собственной инфраструктуры в «облаке». Абонент получает виртуальные машины требуемой производительности и невероятные возможности управления инфраструктурой.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 10 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

7.2 Виртуальный хостинг

Cамое популярное и доступное решение для размещения корпоративных и персональных сайтов в сети Интернет. Поддерживает большинство технологий разработки на платформах Linux и Windows, а также удобные средства управлении-я техническими параметрами.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 10 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту (Linux).
Предлагаем ознакомиться с подробным руководством по быстрому старту (Windows).

7.3 Почта Microsoft Exchange

Почта от компании Microsoft создана для коммуникации между сотрудниками компаний, а также между филиалами организаций. Данное почтовое решение интегрируется со всеми необходимыми службами Microsoft и имеет возможности синхронизации с мобильными устройствами. В почту встроены инструменты, облегчающие постановку и ведение задач.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 30 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

7.4 Ассистент. Онлайн-бухгалтерия

Понятная и эффективная система для малого бизнеса, позволяющая вести бухгалтерский и налоговый учет, формировать всю необходимую отчетность, документально сопровождать все торговые и финансовые операции, анализировать результаты деятельности.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 14 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

7.5 SiteBuilder

Приложение для быстрого создания сайта-визитки, с помощью которого можно презентовать свою компанию в интернет-пространстве. Всего несколько шагов – и вы владелец собственного сайта с минимальными требованиями.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 30 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

7.6 Microsoft Lync 2013

Кросс-платформенное приложение для обмена мгновенными сообщениями, уведомления о присутствии, голосовой и видеосвязи, а также проведения собраний.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 30 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

7.7 Yclients

CRM для сферы услуг: учёт клиентов, онлайн-запись на посещение, SMS-напоминания клиентам.

Бесплатное использование тестовой версии в течение 5 дней.
Предлагаем ознакомиться с руководством по быстрому старту.

8 Добавление DNS-записи типа CNAME

В выпадающем списке Тип DNS записи выберите тип DNS-записи CNAME. В разделе Свойства DNS-записи в поле Домен введите значение mail. Далее в поле Каноническое имя укажите значение в формате: ox20m.atservers.net и нажмите Завершить.

Если все данные по созданию CNAME-записи были введены верно, она появится в общем списке записей DNS, а в верхней части экрана появится уведомление, подтверждающее о запланированном добавлении текущей DNS-записи в систему.

Запись будет добавлена в систему после завершения процесса синхронизации с сервером, т.е. когда в колонке Синхронизировано напротив данной записи появится иконка, подтверждающая успешную синхронизацию.

Помощь
Тема сообщения
Контактный телефон
Электронная почта
Ваше сообщение